6 tendências de tecnologia para 2016 que devemos ficar de olho
O blog da Social Media Week publicou uma lista com as tendências de tecnologia que devem mexer bastante com a relação entre marcas e consumidores no próximo ano – a lista é do CEO da 1871, Howard Tullman. Negócios, pequenos, médios ou grandes, não importa o tamanho, precisam estar de olho no que vem por aí para conseguir competir com força no mercado.
A maneira como as marcas interagem, engajam e vendem para os consumidores já vem mudando bastante nos últimos anos e esse cenário deve passar por ainda mais transformações, tanto culturais quanto tecnológicas, que irão impactar os negócios em 2016. Separamos para vocês as principais tendências da lista.
1- O tempo é o recurso mais escasso de todos
Vivemos correndo contra o relógio. Sejamos realistas: não conseguimos fazer tudo que precisamos que seja feito. Algumas marcas como Uber, Starbucks e Amazon já entenderam muito bem isso e estão criando formas inteligentes de pensar como o cliente e atender suas necessidades. Imagine se pudéssemos pagar nas lojas de roupas, por exemplo, do mesmo jeito que pagamos o Uber – isso nos pouparia tempo, e ainda otimizaria os processos de negócios. Além disso, já não é mais aceitável esperar dias pela resposta ou suporte de uma empresa. Hoje o razoável é que as organizações retornem em um prazo de 3-5 minutos – não para a Amazon, que está buscando formas de entregar produtos aos clientes antes mesmo de a compra ser efetuada. Como? Usando dados, métricas e muita tecnologia.
2- O consumidor quer ter controle total
Tullman faz uma comparação com os games: as pessoas decidem quando jogar, quanto jogar, e o que jogar. Consumidores querem as coisas nos seus próprios termos, preços e tempo, sem ter que pedir por nada disso. Para ele, os preços fixos irão morrer e no futuro produtos e serviços terão precificação flexível baseada em informações dos indivíduos, em conveniência, acessibilidade, tempo e intenção de compra.
3- Atenção é a nova moeda
Tudo está competindo pela nossa atenção e a todo momento somos obrigados a decidir o que ou quem merece tê-la. Marcas que querem atrair e reter mais olhares precisam se fazer perguntas que muitos consumidores se fazem: ‘seu negócio vai me poupar tempo?’, ‘vai me poupar dinheiro?’, ‘vai me fazer tomar melhores decisões?’, ‘vai melhorar meu status?’.
4- Contexto é mais importante que conteúdo
Como Tullman disse “não importa o que você está dizendo se eu não estiver escutando”. Na internet, onde a consistência vale muito para os usuários, o contexto triunfa sobre o conteúdo. Esse ‘alcance inteligente’ é personalizado para as pessoas na hora certa, no lugar certo e com a mensagem certa. Seria como alguém dizendo: ‘você tem que me alcançar, a mensagem deve mudar minha atitude, e principalmente meu comportamento’.
5- Um mundo de conexão constante
Para o bem ou para o mal, estamos constantemente conectados. Só no Facebook são mais de 1 bilhão de pessoas ativas mensalmente, e isso nos diz muito sobre o mundo de hoje, sobre como a tecnologia, a mídia e as interações entre as pessoas têm se transformado. Uma pessoa acessa seu smartphone mais de 160 vezes por dia, nossos carros estão cada vez mais conectados, e nossos celulares deixam infinitos rastros de
dados e informações por onde passamos. A Disney tem as Magic Bands (pulseiras mágicas) que podem ser usados no parque, para fazer compras, abrir a porta do quarto do hotel, além de dizer ao Mickey, Pateta e outros personagens da Disney o nome dos seus filhos, de onde eles são, do que eles gostam, tudo isso em poucos segundos antes de pedirem por uma foto. Incrível e assustador, não é mesmo?
6- Mensagens triunfam sobre e-mails
Mensagens via celular são simples e práticas. Whatsapp, Messenger, Snapchat, e outras plataformas simplificaram a comunicação, e ainda tornaram nosso dia-a-dia mais produtivo (e isso retoma o primeiro item dessa lista). O Facebook já está pensando nisso: estão testando inteligência artificial no Messenger, ainda para um pequeno grupo de usuários – com a assistente digital apelidada de “M”, que pode completar tarefas para o usuário, fazer compras e reservas em hotéis ou restaurantes, organizar viagens, compromissos, e muito mais.
Conclusão: o mundo está mudando, e as empresas precisam mudar com ele.
